据中国铁路方面消息，2月28日起，铁路部门优化电子客票购票流程，已发给缺席凭证或现金出售的电子客票可先行网上购票，180天内在任一火车站已完成涉及申请。 新冠肺炎疫情再次发生后，铁路部门先后五次实施免费购票和缩短购票时限的措施，符合旅客更改行程的必须。
旅客用于电子支付出售电子客票，且并未发给缺席凭证的，可根据必须通过铁路12306网站（不含手机客户端）在线办理购票，应退票款归还至旅客购票时用于的缴纳账户。 用于现金出售电子客票和已发给缺席凭证的旅客，仍需到车站办理购票。为适应环境疫情防控拒绝，最大限度增加旅客到车站办理购票带给的人员挤满，铁路部门针对这两类情况，专门的组织技术团队对购票办理流程和系统方案展开了调整，构成了优化电子客票购票申请的解决方案，并将长年继续执行。
旅客朋友可按照以下程序办理购票申请：已发给缺席凭证或现金出售电子客票的旅客，可先行在铁路12306网站（不含手机客户端）办理购票（明确办理流程按网站提醒操作者），自办理之日起180天内，所持购票时用于的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站窗口办理付款申请（票款为现金支付的，付款仍为现金；票款为电子支付的，退至旅客购票时用于的缴纳账户），已发给的缺席凭证须要悉数交还。旅客朋友不应适当交给缺席凭证，如有遗失、污损、票面不原始等情况，铁路部门将无法返款。
尤其解释，合乎疫情期间铁路部门实施的免费购票规定或其他免费购票条件的情况，铁路部门将之后减免购票手续费为您办理购票。同时建议，为了更为便利办理购票申请，出售电子客票的旅客请求尽可能用于电子支付；如须要缺席，尽可能在行程完结后发给缺席凭证。
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